Remboursement et droit de rétractation
Dernière mise à jour : 17 mars 2026
La présente page a pour objet de préciser les conditions applicables en matière de remboursement et de droit de rétractation pour les services proposés sur cashoo.fr.
1. Droit de rétractation
Lorsqu’un client a la qualité de consommateur au sens du Code de la consommation, il dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Pour exercer ce droit, le client peut adresser à Du côté Web toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter à l’adresse suivante : laboite@cashoo.fr. :contentReference[oaicite:4]{index=4}
2. Cas particulier des services numériques et prestations commencées immédiatement
Les services proposés par cashoo.fr correspondent à des prestations numériques pouvant commencer rapidement après la commande, notamment par la création, l’activation, l’hébergement ou la mise à disposition d’une boîte à Cashoo.
Si le client demande expressément que l’exécution du service commence avant la fin du délai de rétractation, et reconnaît expressément qu’il perdra son droit de rétractation lorsque la prestation aura été pleinement exécutée, alors ce droit ne pourra plus être exercé une fois le service entièrement exécuté. :contentReference[oaicite:5]{index=5}
Cela peut notamment être le cas lorsque la boîte à Cashoo a été créée, activée et rendue accessible conformément à la commande passée.
3. Politique de remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé dans les délais et dans les conditions prévues par la loi, les sommes versées par le client au titre de la commande concernée sont remboursées selon les modalités légales applicables. :contentReference[oaicite:6]{index=6}
En revanche, aucun remboursement ne pourra être exigé notamment dans les cas suivants :
- si le délai légal de rétractation est expiré ;
- si le service a été pleinement exécuté après accord préalable exprès du client et reconnaissance de la perte de son droit ;
- si la suspension ou la suppression du service résulte d’un manquement du client aux CGV ou d’une utilisation illicite ou interdite de la plateforme.
4. Demande de remboursement
Toute demande de remboursement ou de rétractation doit être adressée par email à : laboite@cashoo.fr
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à préciser :
- son nom et prénom ;
- l’adresse email utilisée lors de la commande ;
- la référence ou les informations permettant d’identifier la commande concernée ;
- l’objet de sa demande.
5. Prestations de paiement liées aux cagnottes
Les paiements liés aux cagnottes sont traités par Stripe ou par tout autre prestataire de paiement tiers utilisé par le service. Du côté Web n’encaisse pas directement les fonds collectés dans le cadre des cagnottes.
Les éventuelles contestations relatives à un paiement participant, à un virement Stripe ou à un incident de traitement de paiement peuvent relever en tout ou partie du prestataire de paiement concerné.
6. Contact
Pour toute question relative au remboursement ou au droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à :